Conditions générales de Stormspins Casino

Les présentes conditions générales encadrent votre utilisation de notre plateforme de casino en ligne. Nous les avons rédigées en langage clair : chaque section répond à une question concrète, de l'ouverture de compte à la clôture, en passant par les retraits et le jeu responsable.

Accepter nos conditions d'utilisation

En créant un compte ou en vous connectant à notre plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales. Elles prennent effet dès votre première utilisation de nos services et régissent l'ensemble de vos interactions avec nous. Stormspins Casino est exploité par Stormspins Gaming N.V. depuis 2023, sous la licence 8048/JAZ2023-045 délivrée par Curaçao eGaming.

Une clause que vous refusez vous oblige à cesser immédiatement toute utilisation de la plateforme. La version en vigueur de ce document date de 2026 ; les versions antérieures sont archivées et restent consultables sur simple demande auprès de notre support.

Qui peut ouvrir un compte

Conditions à remplir

Nos services sont réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans et majeures selon le droit applicable dans leur lieu de résidence. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par adresse IP. Toute inscription suppose une identité réelle, vérifiable et unique.

• Résider dans une juridiction où les jeux d'argent en ligne ne sont pas interdits ; l'accès est bloqué depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas.
• Fournir des informations exactes et complètes : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et coordonnées.
• Ne pas figurer sur un registre d'interdictions de jeu de votre juridiction.
• Mettre à jour vos informations sans délai en cas de changement.

Vérification d'identité (KYC)

Avant tout premier retrait, nous appliquons une procédure de vérification d'identité : pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de trois mois et preuve du moyen de paiement utilisé. Nous pouvons demander des documents complémentaires à tout moment, y compris en cours de relation, pour respecter nos obligations légales de lutte contre la fraude et le blanchiment.

Dépôts, retraits et vérifications

Méthodes disponibles

Vous approvisionnez votre compte depuis la caisse, accessible après connexion. Les dépôts sont possibles par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Neosurf, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, virement bancaire et cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether). Les retraits sont traités vers Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, le virement bancaire ou en crypto.

Frais, limites et comptes dormants

Les montants minimums et maximums par transaction figurent dans la caisse, car ils varient selon le moyen de paiement retenu. Aucun retrait n'est exécuté avant la validation complète de votre vérification KYC. Nous ne facturons aucun frais sur les dépôts ni sur les retraits ; les frais éventuels de votre prestataire de paiement restent à votre charge.

Un compte sans connexion ni activité de jeu pendant douze mois est considéré comme dormant. Nous vous en informons par courriel avant tout changement, et des frais de gestion administratifs peuvent alors s'appliquer conformément à notre grille en vigueur. Votre solde demeure votre propriété et reste retirable à tout moment.

Règles applicables aux bonus

Chaque bonus ou promotion obéit à ses conditions spécifiques, affichées au moment de l'offre sur la page concernée. Les règles générales ci-dessous s'appliquent à l'ensemble de nos promotions, y compris le bonus de bienvenue, le cashback hebdomadaire, les bonus de recharge et les tournois de slots.

• Tout bonus est soumis à des exigences de mise, précisées dans les conditions de l'offre, avant que les gains ne deviennent convertibles en solde retirable.
• Pendant qu'un bonus est actif, la mise maximale par tour est plafonnée au montant indiqué dans les conditions de l'offre.
• Certains jeux contribuent partiellement, voire nullement, aux exigences de mise ; la liste des contributions figure sur la page de chaque promotion.
• Un seul bonus actif par compte et par joueur à la fois.
• Tout bonus non utilisé expire à l'échéance fixée dans les conditions de l'offre.
• Les codes promotionnels sont strictement personnels et à usage unique.

Utilisation abusive des promotions

Nous nous réservons le droit d'annuler un bonus, de retirer les gains qui lui sont associés et de suspendre le compte concerné en cas d'exploitation abusive : paris à faible risque couvrant la majorité des issues possibles, mise en attente stratégique entre deux sessions, ou constitution de groupes de joueurs destinés à détourner nos offres.

Conduites interdites sur la plateforme

Les comportements décrits ci-dessous compromettent l'intégrité de nos services et l'équité entre joueurs. Leur constatation entraîne la suspension immédiate du compte, la confiscation des soldes et des gains irréguliers, et le cas échéant des poursuites civiles ou pénales.

• Falsification de documents ou de données d'identité.
• Création de comptes multiples par une même personne, un même foyer ou une même entité.
• Fraude de paiement, demandes de remboursement forcées (chargebacks) ou utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers.
• Abus de bonus sous toutes ses formes, y compris l'exploitation de failles techniques.
• Collusion entre joueurs, notamment lors des tournois.
• Utilisation de robots, scripts, macros ou de tout logiciel automatisant le jeu ou les paris.
• Contournement des restrictions géographiques par VPN, proxy ou tout autre outil de dissimulation de localisation.

Fixez vos limites de jeu

Vos outils de contrôle

Le jeu doit rester un loisir. Depuis votre profil, vous définissez vous-même des limites de dépôt, des limites de perte et des rappels de session, ou activez une pause temporaire du jeu. Ces outils prennent effet immédiatement ; le relèvement d'une limite demande au contraire un délai de réflexion, appliqué automatiquement.

Une auto-exclusion, pour une durée déterminée ou définitive, se demande auprès de notre support, joignable en continu. Nous fermons alors votre compte et cessons toute communication marketing à votre égard. Nous surveillons par ailleurs les signaux de jeu excessif ; en cas de doute sérieux sur votre situation, nous pouvons limiter votre compte de notre propre initiative et vous orienter vers une aide compétente.

Besoin d'écoute

Un dialogue gratuit et confidentiel existe en France : Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, du lundi au samedi), ainsi que l'association SOS Joueurs. Nous collaborons avec ces structures et n'hésitons pas à vous y renvoyer.

Fermer votre compte ou réclamer

Clôture du compte

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Procédure de réclamation en trois étapes

Tout litige mérite un examen attentif. Notre procédure s'articule comme suit.

• Contactez d'abord notre support, joignable 24 h/24 et 7 j/7 : la grande majorité des réclamations se règle à ce stade.
• Si le désaccord persiste, saisissez notre service conformité par courriel en rappelant la référence de votre dossier.
• Vous recevez une réponse écrite et motivée dans un délai maximal de trente jours après réception de votre réclamation.

Droit applicable

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Comment nous modifions ces règles

Ces conditions peuvent évoluer pour refléter le développement de nos services, les évolutions réglementaires ou nos obligations légales. Tout changement matériel vous est notifié par courriel ou par notification directement sur la plateforme, au moins sept jours avant son entrée en vigueur.

Poursuivre l'utilisation de la plateforme après cette date vaut acceptation des conditions modifiées. La date de la version en vigueur figure en tête de ce document ; nous vous invitons à la relire régulièrement, notamment avant d'activer un bonus.

Questions fréquentes

Quel âge minimum faut-il pour jouer ?

Vous devez avoir au moins 18 ans et être majeur selon le droit de votre lieu de résidence. Toute inscription en dessous de cet âge entraîne la clôture du compte et la confiscation des gains.

Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La détection de comptes multiples entraîne la suspension de l'ensemble des comptes concernés.

Combien de temps prend un retrait ?

Comptez 0 à 24 heures pour Skrill, Neteller et les cryptomonnaies, 1 à 3 jours ouvrés pour les cartes, et 1 à 5 jours ouvrés pour un virement bancaire. Aucun retrait n'est exécuté avant la validation de votre vérification KYC.

Comment demander une auto-exclusion ?

Contactez notre support par chat en direct ou par courriel, 24 h/24 et 7 j/7. Nous fermons votre compte pour la durée choisie, déterminée ou définitive, et cessons immédiatement toute communication marketing.