Le jeu reste un plaisir

Le jeu doit rester un loisir, jamais une contrainte. Sur cette page, nous vous présentons les outils concrets disponibles sur votre compte Stormspins et les ressources d'aide reconnues en France.

Notre engagement pour un jeu responsable

Nous prenons le bien-être de nos joueurs au sérieux, et pas seulement dans nos conditions générales. Depuis notre lancement en 2023, notre équipe forme ses agents de support à repérer les comportements à risque et nous exigeons une vérification d'identité complète avant tout retrait.

Concrètement, notre système analyse les signaux de jeu intensif : sessions qui s'allongent, dépôts qui se répètent, pertes qui s'enchaînent. Si votre activité déclenche une alerte, nous vous contactons avec discrétion pour vous proposer une pause ou un accompagnement. Vous restez seul maître de vos décisions, mais vous n'êtes jamais seul face à elles.

Les rappels de session s'affichent automatiquement pendant que vous jouez, pour vous rappeler le temps écoulé et le solde de la session en cours.

Reconnaissez les signes d'alerte

Personne ne bascule du jour au lendemain. Le problème s'installe souvent par petites étapes que l'on justifie une à une. Ces questions valent plus que n'importe quel test : si plusieurs de ces points vous parlent, parlez-en.

• Vous rejouez pour récupérer l'argent perdu, en misant parfois plus gros qu'à l'accoutumée.
• Vous cachez vos sessions ou vos montants joués à vos proches.
• Vous empruntez de l'argent, ou utilisez des fonds réservés au loyer ou aux courses, pour jouer.
• Votre humeur change brutalement : irritabilité, anxiété ou excitation extrême liées aux résultats.
• Vous prolongez vos sessions au-delà de ce que vous aviez prévu, parfois jusqu'à très tard.
• Vous négligez le travail, la famille ou le sommeil au profit du jeu.
• Vous avez déjà tenté de réduire ou d'arrêter, sans y parvenir seul.

Les outils à activer dès maintenant

Dans Mon Compte, rubrique Limites responsables

Chaque outil ci-dessous prend effet en quelques secondes et reste modifiable depuis votre espace personnel. Nos agents du support, disponibles 24 h/24 et 7 j/7, peuvent aussi les configurer pour vous si vous préférez passer par eux.

• Limite de dépôt : plafonne le montant que vous pouvez déposer par jour, par semaine ou par mois, à fixer dès l'inscription dans Mon Compte.
• Limite de perte : bloque le jeu dès que vos pertes cumulées atteignent le seuil que vous avez choisi, paramétrable dans Limites responsables.
• Limite de mise : restreint le montant maximum misé par tour ou par session, réglable à tout moment dans la même rubrique.
• Rappel de session : une fenêtre vous informe du temps passé et du solde de la session, activable avec des intervalles de 30 ou 60 minutes.
• Pause jeu : gèle votre compte pendant une durée choisie, de 24 heures à 30 jours, via Mon Compte ou le chat en direct.
• Période de réflexion : un retrait temporaire de 24 heures à 6 mois, demandé directement à notre équipe support.
• Auto-exclusion : la fermeture longue durée de votre compte, détaillée dans la section suivante.

L'auto-exclusion chez Stormspins

Durées et conséquences

L'auto-exclusion ferme votre compte à une date choisie et rend impossible toute nouvelle inscription de votre part pendant toute la durée. Vous choisissez la période lors de la demande, et notre équipe l'applique sous 24 heures.

Pendant l'exclusion, vous ne pouvez plus déposer, jouer ni recevoir d'offres promotionnelles. Le solde restant sur votre compte reste votre propriété : vous pouvez demander son retrait par virement à tout moment, avec le minimum de retrait habituel de 25 EUR. Les paris déjà placés avant l'activation sont réglés normalement et leurs gains vous reviennent intégralement.

À l'échéance, votre compte se réactive automatiquement après une période de réflexion de 24 heures. Pour l'exclusion permanente, aucune réactivation n'est possible : la décision est définitive et nous vous encourageons aussi à vous inscrire sur les registres d'exclusion officiels.

Protéger les mineurs, notre devoir

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus, sans exception. Notre procédure KYC exige une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement avant tout retrait : tout compte dont le titulaire serait mineur est clôturé immédiatement et son solde remboursé.

Si de jeunes enfants ont accès à vos appareils, installez un logiciel de contrôle parental comme Qustodio ou Net Nanny pour bloquer les sites de jeu. Ne partagez jamais vos identifiants, et verrouillez votre session après chaque partie : un compte ouvert est une porte ouverte.

Trouver de l'aide en France

Demander de l'aide est un signe de force, pas de faiblesse. Ces organismes indépendants écoutent, orientent et accompagnent gratuitement les joueurs comme leurs proches.

• Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, du lundi au samedi de 8 h à 2 h, ou sur joueurs-info-service.fr (chat et forum anonymes).
• SOS Joueurs : 01 43 34 61 61, écoute et groupes de parole, sur sos-joueurs.org.
• Association Adictes : 04 91 84 34 74, accompagnement des joueurs et de leur entourage, sur adictes.fr.

Parlez à notre équipe dédiée

Notre équipe jeu responsable répond en français, sans jugement et en toute confidentialité. Écrivez à [email protected] en précisant « jeu responsable » dans l'objet, ou ouvrez le chat en direct, disponible 24 h/24. Une demande de limite, de pause ou d'exclusion est toujours traitée en priorité, sous 24 heures maximum.

Si vous pensez qu'un proche joue de manière problématique, vous pouvez aussi nous contacter : nous ne partagerons aucun donné du compte concerné, mais nous pouvons vous orienter vers les bonnes ressources et verrouiller l'accès depuis vos appareils partagés.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour activer une limite de dépôt ?

Quelques secondes. Rendez-vous dans Mon Compte puis Limites responsables, choisissez le montant et la période, et la limite s'applique immédiatement. Le support peut aussi la configurer pour vous, 24 h/24.

Que deviennent mes fonds si je m'auto-exclus ?

Votre solde reste votre propriété. Vous pouvez demander un retrait par virement à tout moment pendant l'exclusion, avec un minimum de 25 EUR. Les paris déjà placés avant l'activation sont réglés normalement.

Une auto-exclusion permanente peut-elle être annulée ?

Non. L'exclusion permanente est définitive et aucune réactivation n'est possible. Pour les autres durées, la réactivation est automatique ou passe par le support selon la période choisie.

Mes limites restent-elles confidentielles ?

Oui. Vos paramètres de jeu responsable ne sont visibles que par vous et par notre équipe dédiée, qui est tenue à la confidentialité. Aucune information n'est partagée avec des tiers.