Nous contacter, à toute heure

Une question sur un retrait, un dépôt non crédité ou un bonus en cours ? Notre équipe de support est joignable 24 h/24 et 7 j/7, en français, par chat en direct et par email. Voici les canaux exacts, les délais de réponse et les informations à préparer pour accélérer le traitement.

Nos canaux de support

Chat en direct, 24 h/24

Ouvrez la fenêtre de chat en cliquant sur l'icône de bulle en bas à droite de n'importe quelle page de stormspins.fr. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés. Un agent humain prend en moyenne le relais en moins de 2 minutes aux heures de pointe, et la réponse initiale du bot est immédiate. Aucune inscription préalable n'est nécessaire : connectez-vous simplement à votre compte pour que l'agent voie déjà vos informations.

Email pour les demandes détaillées

Écrivez-nous à [email protected] pour tout ce qui exige des pièces jointes : capture d'écran d'un paiement, justificatif de domicile, relevé de transaction. Nous répondons à chaque email dans un délai de 24 heures maximum, la plupart du temps en moins de 6 heures. Mettez votre identifiant de compte en objet afin que votre message parte directement vers le service concerné.

Nous ne proposons pas de ligne téléphonique : le chat et l'email couvrent tous les cas d'usage, avec une trace écrite que vous pouvez conserver. Toute réponse de notre équipe part du même domaine stormspins.com, et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni le code de validation à usage unique de votre compte.

Ce que nous réglons avec vous

Compte, KYC et retraits

Avant tout premier retrait, nous demandons une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de votre méthode de paiement. Si votre demande de retrait est en attente, envoyez-nous les documents par email ou vérifiez leur statut directement dans votre profil. Les retraits validés partent en 0 à 24 h vers les e-wallets, en 1 à 5 jours ouvrés par virement bancaire, avec un plafond de 5 000 € par jour et un montant minimum de 25 €.

Dépôts et questions bancaires

Un dépôt de 20 € ou plus par carte bancaire, Neosurf, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton ou crypto reste invisible sur votre solde ? Contactez le chat avec le montant exact, l'heure de l'opération et la méthode utilisée. Nous traçons la transaction auprès du prestataire et aucun frais n'est prélevé par notre côté sur les dépôts comme sur les retraits.

Bonus et promotions

Pour toute question sur le bonus de bienvenue de 100 % jusqu'à 500 € avec le code STORM100, les 200 tours gratuits, le cashback hebdomadaire de 10 % ou le wager de 35x, précisez en chat le nom exact de l'offre concernée. Nos agents vérifient l'état d'activation en temps réel sur votre compte.

Problèmes techniques et jeu responsable

Un jeu qui se fige, un écran noir sur l'application iOS ou Android, une page mobile qui ne charge pas : décrivez-nous l'appareil, le navigateur et l'heure de l'incident. Pour le jeu responsable, nous appliquons immédiatement vos demandes de limites de dépôt, de limites de perte, de rappels de session, de pause jeu ou d'auto-exclusion, et nous pouvons vous orienter vers Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et SOS Joueurs.

• Ouverture, fermeture et vérification de compte (KYC)
• Dépôts non crédités et retraits en attente
• Activation de bonus, tours gratuits et conditions de mise
• Bugs techniques, site mobile et applications
• Limites de jeu, pause et auto-exclusion
• Réclamations formelles et questions sur la licence Curaçao eGaming 8048/JAZ2023-045

Préparez votre demande

Trois vérifications rapides

Avant d'ouvrir un chat, consultez la page FAQ : les questions sur les délais de retrait, le wager de 35x et la vérification d'identité y sont traitées en une vingtaine de lignes. Dans votre profil, la rubrique KYC affiche le statut exact de chaque document envoyé, en attente, validé ou refusé avec motif. Enfin, l'historique de transactions liste chaque dépôt et retrait avec sa date, son montant et son statut, ce qui règle la moitié des litiges bancaires sans attendre un agent.

• Votre identifiant de compte ou l'email d'inscription
• Le montant, l'heure et la méthode de la transaction concernée
• Le nom exact du bonus ou du jeu concerné
• Des captures d'écran si le problème est visuel ou technique

Avec ces éléments dès le premier message, nous résolvons la majorité des demandes en une seule interaction. Sans eux, l'agent devra d'abord vous les demander, ce qui ajoute un aller-retour à chaque étape.

Presse et partenariats, un contact dédié

Vous êtes journaliste, affilié ou partenaire commercial et votre demande ne concerne pas un compte joueur ? Écrivez à [email protected] plutôt qu'au support : ce canal traite les demandes presse, les intégrations d'affiliation et les propositions d'affaires sous 48 heures ouvrées. Précisez le nom de votre structure et l'objet de votre démarche dans le corps du message. Stormspins Casino appartient à Stormspins Gaming N.V., opéré sous licence Curaçao eGaming, et toute correspondance formelle peut également passer par [email protected] avec la mention « Officiel » en objet.

Questions fréquentes

Le chat en direct est-il disponible la nuit et le week-end ?

Oui, le chat est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés. Un agent répond en moyenne en moins de 2 minutes.

Sous quel délai répondez-vous aux emails ?

Nous répondons à chaque email envoyé à [email protected] en moins de 24 heures, la plupart du temps en moins de 6 heures.

Mon retrait est en attente depuis plusieurs heures, que faire ?

Vérifiez d'abord le statut de vos documents KYC dans votre profil, puis contactez le chat avec le montant et l'heure de la demande. Les retraits validés partent en 0 à 24 h vers les e-wallets.

Puis-je vous appeler par téléphone ?

Nous ne proposons pas de ligne téléphonique. Le chat et l'email couvrent toutes les demandes, avec une trace écrite conservée des deux côtés.

Comment demander une pause de jeu ou une auto-exclusion ?

Demandez-le via le chat ou par email, à toute heure. Nous appliquons la mesure immédiatement sur votre compte et pouvons vous orienter vers Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et SOS Joueurs.