Connexion à StormSpins

Vérifiez que la touche Majuscule (Caps Lock) n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Après 5 tentatives échouées, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 15 minutes pour des raisons de sécurité. Si le problème persiste après réinitialisation, contactez le support avec votre adresse email et les détails de votre dernier dépôt pour vérification d'identité.

Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons : tentatives de connexion multiples échouées (déverrouillage automatique après 15 minutes), vérification KYC en cours (vos documents d'identité sont en cours de validation), auto-exclusion activée (si vous avez demandé une pause), ou violation des conditions d'utilisation détectée. Pour un déblocage immédiat, contactez le support par email à [email protected] en précisant votre nom d'utilisateur et adresse email. L'équipe répondra sous 24h maximum et pourra lever la suspension après vérification de votre identité.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable, car certains filtres anti-spam peuvent bloquer nos emails automatiques. Ajoutez [email protected] à votre liste de contacts sûrs pour éviter ce problème à l'avenir. Assurez-vous que l'adresse email saisie correspond exactement à celle enregistrée sur votre compte (espace, point, majuscule comptent). Si vous avez changé d'email depuis l'inscription sans mettre à jour votre profil, l'email ira à l'ancienne adresse. Patientez 10 minutes avant de réessayer, car les serveurs peuvent être surchargés. Si après 30 minutes vous n'avez toujours rien reçu, contactez le support avec une pièce d'identité pour mise à jour manuelle.

Ce message apparaît lorsque l'email/nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi ne correspond pas à nos enregistrements. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant : certains joueurs s'inscrivent avec leur email mais tentent de se connecter avec un nom d'utilisateur, ou inversement. Essayez les deux formats. Si vous possédez plusieurs comptes email, assurez-vous d'utiliser celui lié à StormSpins. Rappel : un seul compte est autorisé par personne, foyer, IP et appareil selon nos conditions générales. Si vous pensez avoir créé plusieurs comptes par erreur, contactez immédiatement le support pour régularisation avant que votre compte principal ne soit suspendu.

StormSpins n'accepte pas les joueurs de certaines juridictions conformément à notre licence Curaçao et aux politiques des fournisseurs de jeux. Si vous voyez ce message, votre adresse IP indique que vous vous connectez depuis un pays restreint (France métropolitaine, USA, UK, Pays-Bas, etc.). L'utilisation d'un VPN, proxy ou autre outil de masquage d'IP pour contourner cette restriction est strictement interdite et constitue une violation grave de nos conditions. En cas de détection, tous vos dépôts, gains et bonus seront confisqués et votre compte fermé définitivement sans possibilité de recours. Si vous voyez ce message par erreur alors que vous êtes dans un pays autorisé, désactivez tout VPN et contactez le support pour vérification de votre géolocalisation réelle.

Problèmes techniques courants et solutions : videz le cache et les cookies de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr sur Windows, Cmd+Shift+Suppr sur Mac), essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge sont tous compatibles), vérifiez votre connexion Internet et redémarrez votre routeur si nécessaire, désactivez temporairement les extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, VPN, antivirus peuvent interférer), mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible. Si le site affiche une erreur 503 ou 504, nos serveurs sont temporairement en maintenance, réessayez dans 15 minutes. Pour les erreurs persistantes, contactez le support en précisant le message d'erreur exact, votre navigateur et système d'exploitation.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs et que le code ne fonctionne pas : vérifiez que l'heure de votre appareil est synchronisée automatiquement (les codes 2FA dépendent de l'horloge système), assurez-vous d'utiliser le code le plus récent car ils expirent après 30 secondes, si vous avez changé de téléphone sans transférer votre application d'authentification, utilisez un code de secours fourni lors de l'activation du 2FA. Si vous n'avez plus accès à vos codes de secours, contactez le support avec une pièce d'identité et un justificatif de domicile récent pour désactiver le 2FA manuellement. Ce processus prend 24-48h pour des raisons de sécurité.